Términos y Condiciones
Estos términos aplican a cada reserva con The Chichen Itza Tour. Para cada reserva, la confirmación de reserva por escrito emitida por WhatsApp para dicha reserva rige junto con estos términos. En la confirmación se detallan tu fecha, punto de partida, precio, anticipo pagado y saldo pendiente para tu grupo. Las cláusulas confirmadas se redactan a continuación en un lenguaje claro. Las cláusulas que aún no están definidas no se rellenan con textos genéricos copiados de otro operador: se indican como por confirmar, de manera transparente, como corresponde.
Última actualización: noviembre de 2026
Qué cubren estos términos
Estos términos cubren el tour compartido a Chichén Itzá que se vende en este sitio: un día visitando Chichén Itzá, el Cenote Ik Kil y Valladolid, con recogida en tu propio hotel o punto elegido. También cubren el tour privado a Chichén Itzá, el cual cuenta con estos mismos términos estándar según lo confirmado en su cotización por escrito.
Los resúmenes que aparecen en otras partes de este sitio, incluido el resumen en lenguaje sencillo en la página Quiénes somos, explican estos términos pero nunca los sustituyen. En caso de discrepancia entre un resumen y estos términos, prevalecerán estos términos y tu confirmación de reserva por escrito para regir tu reserva.
El Tour
El tour compartido es de un día con tres paradas: las ruinas de Chichén Itzá, nado en el Cenote Ik Kil y una parada en Valladolid. Es un tour compartido, por lo que viajas con otros pasajeros. Estos términos no garantizan el tipo de vehículo utilizado en una fecha determinada, el orden en el que se visitan las paradas, la duración de cualquier visita guiada o la parada para almorzar: dichos puntos se confirman por escrito en tu confirmación de reserva, tal como se detalla más adelante en esta página.
El nado en el Cenote Ik Kil forma parte del día según lo confirmado en tu confirmación de reserva, y no está garantizado en ningún día en particular: que se pueda nadar depende de las condiciones del día y del reglamento propio del cenote, el cual aplica directamente en el lugar.
Precios
- Los precios están en dólares estadounidenses (USD). El tour compartido cuesta US$130 por adulto y US$115 por menor, por persona. El precio de menor aplica hasta los 12 años.
- La tarifa de entrada a Chichén Itzá de 697 MXN está incluida en ese precio. No se añade ningún cargo adicional al reservar ni se vuelve a cobrar en la entrada.
- Nada más allá de la tarifa de entrada tiene precio en esta página. Si un guía, almuerzo, bebidas o cualquier otro extra forma parte de tu reserva, se confirmará por escrito en tu confirmación de reserva; consulta la sección consolidada más adelante en esta página.
Tu confirmación por escrito especifica el precio total para tu grupo antes de pagar cualquier anticipo, por lo que la cantidad que aceptas es la que figura por escrito en tu chat.
Cómo funciona la reserva
La reserva se realiza por WhatsApp. No hay motor de reservas ni página de pago: la reserva comienza en el Tour Chichén Itzá o desde una página de salida como la de tour a Chichén Itzá desde Cancún, y continúa en el chat.
Se emite una confirmación por escrito para cada reserva. En ella se especifica:
- la fecha del tour;
- el lugar y la hora de recogida;
- el número de personas;
- el precio total;
- el anticipo pagado;
- el saldo pendiente; y
- los términos de cancelación.
Tu reserva queda confirmada cuando se emite dicha confirmación por escrito. Conserva la conversación: la confirmación en ella es el registro de lo acordado para tu reserva.
El anticipo y el saldo
- A 30% de anticipo reserva tus lugares. El anticipo existe por una razón clara: las inasistencias de último momento son comunes, y un lugar reservado para alguien que no se presenta es un lugar que otro viajero listo para salir no pudo tomar.
- La el saldo se paga el día del tour. El monto del saldo se especifica en tu confirmación por escrito, por lo que queda acordado antes del día del tour.
Métodos de pago : Por confirmar
Cómo se paga el anticipo y a quién se le paga se confirma por escrito en tu confirmación de reserva antes de que realices cualquier pago. En esta página no se especifica ningún método de pago ni destinatario.
Cancelación por tu parte
- La cancelación es gratuita hasta 48 horas antes del tour, y el anticipo se reembolsa en su totalidad.
- Dentro de las 48 horas previas, el anticipo se retiene. Lo mismo aplica si reservas dentro de esas 48 horas: una reserva realizada con menos de 48 horas de anticipación al tour ya está dentro de ese plazo, por lo que cancelarla implica la retención del anticipo, y tu confirmación por escrito reitera esta condición antes de pagar. No presentarse el día del tour se considera dentro de las 48 horas: el anticipo cubre ese costo y no se establece ningún monto adicional en estos términos.
Procesamiento de reembolsos : Por confirmar
La forma en que se realiza el reembolso se confirma por escrito en tu confirmación de reserva. En esta página no se especifican plazos ni canales de reembolso.
Cambios en una reserva
Si necesitas cambiar la fecha de tu reserva, el número de personas, los nombres de los viajeros o el punto de recogida, solicítalo en la misma conversación de WhatsApp de tu reserva. Cualquier cambio se confirma por escrito en ese mismo chat.
Los términos de cancelación anteriores son las únicas condiciones de cambio confirmadas en estos términos. En esta página no se ofrece ninguna promesa de reprogramación ni se indica ninguna tarifa por cambio, y no debe asumirse ninguna: lo que aplica a un cambio es lo que se confirme por escrito para tu reserva.
Punto de partida
- La recogida es desde tu propio hotel o el punto que elijas. La hora exacta de recogida se confirma por WhatsApp la noche anterior al tour, en la misma conversación de tu reserva.
- En caso de que el alojamiento esté en una privada o el acceso vehicular sea restringido, el punto de recogida accesible más cercano se acuerda con anticipación y se especifica en tu confirmación de reserva.
- Si se te hace tarde o pierdes tu transporte, envíanos un mensaje en la misma conversación de WhatsApp. La manera en que se gestione la situación se confirmará por escrito en ese momento. En estos términos no se publica ningún periodo de gracia ni regla de espera.
Confirmado en tu confirmación de reserva
Algunos detalles del día se definen por reserva y no en estos términos generales, ya que dependen de la fecha y del grupo. Para cada reserva, lo siguiente se confirma por escrito en la confirmación de reserva:
- las inclusiones además de la entrada a Chichén Itzá, incluyendo el servicio de guía, la comida, las bebidas, y los casilleros y chalecos salvavidas en el cenote Ik Kil;
- el orden del itinerario y los horarios del día;
- las expectativas de conducta para el grupo durante el día;
- cualquier requisito de salud o condición física que aplique para el día; y
- el reglamento de cualquier sitio o transporte de terceros utilizado durante el día, los cuales corresponden a las propias reglas de dichos proveedores y aplican en la fecha del tour.
La regla fundamental de estos términos: si algún punto es importante para tu reserva y no aparece en esta página, se confirma por escrito en tu confirmación de reserva antes de darlo por hecho, y no debe asumirse basándose en el tour de otro operador ni en resúmenes de otros sitios.
Si un tour no puede operar
Cancelación por parte del operador : Por confirmar
Si un tour no puede operar, lo que proceda se confirmará por escrito en tu confirmación de reserva o en el momento. En esta página no se garantiza ninguna promesa de reprogramación ni de reembolso por cancelación del operador.
Clima y cierre de sitios : Por confirmar
Los cierres ocurren: las ruinas de Chichén Itzá han cerrado antes, en mayo de 2026. Lo que suceda si el clima o el cierre de un sitio afecta tu tour se confirmará por escrito en tu confirmación de reserva o en ese momento. En esta página no se hace ninguna promesa respecto al clima o a los cierres.
Preguntas y quejas
Las preguntas y quejas sobre una reserva se gestionan a través de la misma conversación de WhatsApp en la que se confirmó. Dicho chat conserva tu confirmación por escrito, por lo que la conversación sobre tu reserva se mantiene junto con el registro de lo acordado. WhatsApp es el único canal de contacto confirmado para reservas al momento de publicación de estos términos.
Legislación aplicable : Por confirmar
En esta página no se especifica ninguna legislación aplicable.
Términos y reservas: Preguntas frecuentes
¿Cuánto es el pago de anticipo para reservar?
El anticipo es del 30% del precio total. Reserva tus lugares y se solicita porque una inasistencia el día del tour bloquea asientos para otros viajeros que estaban listos para ir. Cómo se paga el anticipo y a quién se le paga se confirma por escrito en tu confirmación de reserva antes de que realices cualquier pago.
¿Cuándo pago el saldo?
El saldo se paga el día del tour. Tu confirmación por escrito especifica el precio total, el anticipo pagado y el saldo pendiente, por lo que el monto queda acordado por escrito antes del día del tour.
¿Cuál es la política de cancelación?
La cancelación es gratuita hasta 48 horas antes del tour y el anticipo se reembolsa en su totalidad. Dentro de las 48 horas previas, el anticipo se retiene. No presentarse el día del tour se considera dentro de las 48 horas.
¿Me devuelven el anticipo si cancelo?
Sí, en su totalidad, si cancelas hasta 48 horas antes del tour. Dentro de las 48 horas previas, el anticipo se retiene. La forma en que se realiza el reembolso se confirma por escrito en tu confirmación de reserva; en esta página no se especifican plazos ni canales de reembolso.
¿Qué pasa si pierdo mi transporte de recogida?
Envíanos un mensaje en la misma conversación de WhatsApp de tu reserva. La manera en que se gestione la pérdida del transporte se confirmará por escrito en ese momento; en esta página no se publica ningún periodo de gracia ni regla de espera.
¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?
Solicítalo en la misma conversación de WhatsApp de tu reserva. Los cambios de fecha, número de personas, nombres o punto de recogida se confirman por escrito; los términos de cancelación de esta página son las únicas condiciones de cambio confirmadas y aquí no se especifica ninguna tarifa por cambio.
¿En qué moneda están los precios?
Los precios están en dólares estadounidenses (USD): US$130 por adulto y US$115 por menor de hasta 12 años, por persona. La entrada a Chichén Itzá de 697 MXN está incluida en ese precio.
¿Qué incluye mi confirmación de reserva?
Tu confirmación por escrito especifica la fecha del tour, el punto y la hora de recogida, el número de personas, el precio total, el anticipo pagado, el saldo pendiente y los términos de cancelación. Tu reserva queda confirmada cuando se emite dicha confirmación por escrito.
¿Leíste los términos? Reserva el tour por WhatsApp
La reserva inicia por WhatsApp: envía tu fecha, tu ciudad u hotel de recogida y cuántos adultos y menores viajan, y recibirás la confirmación por escrito en el mismo chat: la fecha, el lugar y la hora de recogida, el número de personas, el precio total, el anticipo pagado, el saldo pendiente y los términos de cancelación, todo detallado antes de que pagues.
Chatea por WhatsApp- Chichén Itzá + Cenote Ik Kil + Valladolid en un día
- US$130 por adulto · US$115 por menor (hasta 12 años)
- Entrada de 697 MXN incluida
- 30% de anticipo para reservar · el saldo se paga el día del tour
- Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del tour